【オンラインでの機種変更の満足度は95%以上！】スマホの機種変更実態調査2021

プレスリリース

2021年03月23日

2021年03月23日

スマホの最新情報メディア「bitWave」が500人を対象にした結果を発表！

当社が運営するスマホの最新情報メディア「bitWave」は、「スマホの機種変更実態調査2021」をまとめました。

＜アンケート概要＞

調査結果	https://bitwave.showcase-tv.com/research-sumaho-kisyuhenkou-2021/
集計期間	2021年2月16日～2021年2月17日
対象	全国のスマホの機種変更をしたことがある人、または付き添いをしたことがある人500人
備考	アンケートの詳細については上記「調査結果」にて全文公開しています。

現在スマホの機種変更をオンラインで行っているユーザーは、全体でたった3割に留まりました。

2020年から外出自粛の波が訪れ、オンラインでの機種変更者も数としては増えたはずですが、今回のアンケート調査では全体の3割に留まっています。

「機種変更のやり方が分からない」「難しそう」という回答が多く聞かれました。

実際にオンラインで機種変更したユーザーの96.9%がオンラインで機種変更してよかったと回答しています。

よかった理由としては「待ち時間もなくて、スムーズに行えるのがいい」「オンラインからのほうが機種代金が安く済んだためです」など、カンタン・お得というキーワードが多く寄せられました。

また「感染の危険性がなく安心感があったからです」など、今の時世だからこそ聞かれる意見もありました。

今後もオンラインでの機種変更をしたいという人は93.3%にものぼります。

先ほど挙げた理由に加え「今回使用して全く不都合がなかったのでよいと思います」「一度してみて意外と簡単にできるとわかったため」など、自分でやってみて難しくないと分かったことが大きな要因でしょう。

一方、ごく一部ではありますが「無事できたからよかったけど、移行するのにデータ消えたりしたら嫌だから対面(で手続き)したい」など、店舗での機種変更に戻したいという意見も聞かれました。

店舗利用派の意見などアンケート全文についてはbitWave本記事で公開しています。
是非ご一読ください。

また記事内のアンケートを引用する際には、下記URLを出典元として記載ください。
https://bitwave.showcase-tv.com/research-sumaho-kisyuhenkou-2021/
*アンケート以外の記事内容に関する転載は禁止とさせていただいております。

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