ProTech AI Masking
サービス品質保証基準（SLA）

株式会社ショーケース（以下、当社）が顧客企業に対して提供およびサポートするProTech AI Maskingについて、本サービス保証基準（以下、SLA）にてサービス目標を定めます。

 

サービス品質保証基準（SLA）とは

サービス品質保証基準（SLA：Service Level Agreement）とは、サービス提供者がその提供するサービスの品質について、一定の水準を保証し、保証された水準を下回った場合には、顧客企業への返金、その他何らかの措置を行なう制度です。

 

保証基準項目と基準値、返金率

稼働率が万が一、以下の保証基準を維持できなかった場合、ご利用料金の一部をお客様へ返金いたします。

保証基準値 返金率
稼働率 99.5%以上 なし
99.5%未満95%以上 月額利用料の10%
95%未満 月額利用料の25%

 

稼働率の算出方法

稼働率は以下の計算式で算出します。

稼働率 = （月間総稼働時間 – 月間サービス停止時間）÷ 月間総稼働時間 × 100

 

 

サービス停止となる事象と障害時間の考え方

以下のいずれかの事象が発生している場合（以下、障害）を、サービス停止とし、サービス稼働率の測定基準に適用します。

 

1. 当社環境にトラブルがありマスキング対象データの送受信ができない状態

2. マスキング処理を提供できない状態

 

障害時間とは、当社が管理画面またはメールなどで報告した障害時間、または顧客企業がこれを証明できる時間を指します。

 

※なお、このような事象が発生した場合であっても、下記記載の「サービス停止除外事項」に該当する事象が生じていた場合には、サービス稼働率の測定基準の適用はございませんので、ご了承ください。

  

サービス停止除外事項

以下のいずれかに該当する場合は、本SLAによるサービス稼働率の測定基準には適用されません。

 

  •   ● 事前の告知を行ったメンテナンスでの停止

  •   ● お客様が利用規約または法令などに違反したことによる停止

  •   ● お客様の都合による場合

  •   ● 天災や事変など、非常事態による停止

  •   ● 政府または政府機関の行為、法律・規則＿命令の遵守、戦争、反乱、革命、暴動などの不可抗力の事態により本サービスの提供ができなくなった場合・その他、当社が停止または中断を必要と判断した場合

  •   ● 当社以外（第三者）のサービスに起因する障害

    •     ○ 当サービスが利用しているクラウドサービス「Amazon Web Services」を始めとする当社が利用しているサービス、またはサービス存続・改善目的で今後利用する第三者のサービスの障害に基づく停止は、月間サービス停止時間にはカウントいたしません。

 

問合せ窓口（サービスデスク）

サービス 内容
サービスデスクの役割 製品に関するインシデントの受付
問合せ先 SaaS事業部カスタマーサポートグループ
電話番号…03-5575-5104
メールアドレス…consul@showcase-tv.com
サービスデスクの窓口時間 10:00〜19:00（月曜日〜金曜日）
なお国民の祝日や会社の休日については別途定めることとします。
時間外対応 サービスデスク窓口時間以外で、以下の事象が発生した場合も、同様にサービスデスクへご連絡することができます。
・本サービスのシステムダウン、システムの全面停止、サービス障害
緊急窓口連絡先 fuguai_all@showcase-tv.com