ーフォームアシストを導入した、きっかけを教えて下さい。

株式会社ユーティルでは、日本最大級のホームページ・Web制作に関する相談サイト「Web幹事（https://web-kanji.com/）」を運営しています。

サイト内に無料のWeb制作会社選定相談を受け付ける入力フォームを設けています。入力項目は3つというシンプルなものです。

社内でABテストの実施をはじめ、自社のマーケティングチームで考えうる限りの入力フォーム改善を行っていました。入力項目を最低限に絞り、シンプルなフォームにしているので「改善しきったかな？」と思う一方、「これ以上やれることはないのか？」という疑問が拭えませんでした。

また、チームで掲げていた目標を考えると「もう一段上げたい」という想いもありました。

「これ以上の改善は、どうやっていくべきなのか？」というアイデアが尽きた段階で、自社でEFOツールを持っていて、アドバイスをいただきながら伴走していただけるショーケースさんに相談しました。

ー導入前に他社サービスとの比較検討はしましたか？

そうですね、4つくらいのサービスを比較検討しました。

「フォームアシスト」にした、一番の決め手は実績と知見です。
私たちだけでは想像できないであろう“入力フォーム最適化の知見”を持たれていたことです。さらに、その知見を活かして、伴走していただけるところも決め手の一つでした。

EFOまわりは、売上に直接影響してくるインパクトの大きなところなので、じっくり時間をかけて取り組めるパートナーを探していました。

実際に、コンサルタントの方の知見は豊富で、毎月のレポートも理解しやすく、サービス水準にも満足できました。

ーどのようなことを実施して、どのような効果がありましたか？

基本的な改善だとは思いますが、「入力項目が残り●項目ですよ」といった表示や、必須項目を入力しないと送信ボタンが出てこない仕様にするなど、「フォームアシスト」の機能を活用し、フォーム利用者様を迷わせない仕組みを取り入れました。

その結果、フォーム入力完了率が20%ほど改善しました。
入力項目の少ないシンプルなフォームにも関わらず、ここまで目に見える改善結果が出たことに驚いています。ショーケースさんに相談して良かったなと思いました。

また、EFOに毎月10時間ほど費やしていたのですが、すべておまかせすることで、時間工数を節約できました。お陰で、他のマーケティング施策に時間を費やすことができました。

ー今後のショーケースに期待することは？

私たちは、「Web幹事」の他にも、「動画幹事（https://douga-kanji.com/）」や「システム幹事（https://system-kanji.com/）」などのサービスを展開しています。「Web幹事」の成功事例を活かし、今後は、自社の他サービスで設置している入力フォームも最適化をしていきたいと考えています。

また、チャットボットを活用したコミュニケーションも考えているので、ショーケースさんが新しくリリースされた「おもてなしSuite CX」など、御社の他サービスも検討していきたいなと考えています。