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ABテストに基づいてフォームやレイアウトを改善し、お客様の購入率がアップしました。
株式会社オークローンマーケティング
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フォームとレイアウトを改善し、購入率がUP
尾本さん：
「ショップジャパン」のスマートフォン画面を整備・改善するタイミングで、ショーケースのサービスを利用するようになりました。現在は、フォームを改善できるフォームアシストと、レイアウトを改善できるUIグロースをパソコンとスマートフォンの両画面に導入しています。
ネットショッピングでは、お客様がカートに商品を入れたからと言って、必ず購入いただけるとは限りません。カートには入れたものの購入に至らないことを“カゴ落ち”と呼ぶのですが、カゴ落ち率を改善し、決済完了までをスムーズに行っていただけるようフローを整えることが私の主な業務です。
フォームアシスト導入後は、きちんとした数字やデータをもとに仮説の検証ができるようになったので大変助かりました。数字が見えることで課題に気付きやすくなり、ABテストを元にPDCAを繰り返して、カゴ落ち率を改善することができました。
また、UIグロースを利用して決済時のレイアウトをガラッと変えたことも、カートに入れてから決済完了に至るまでの離脱率の改善に繋がったと実感しています。たとえば、フォームの間隔や高さをどうするか、ボタンの角を丸くするか四角くするのかなどは非常に細かいことですが、そうしたあらゆる点を最適化し、勝ちパターンに寄せていくことの重要性を感じています。
あらゆる業界に精通した三位一体のサポート＆ご提案
尾本さん：
サポートの厚さにも大変満足しています。決済フローはセンシティブな領域ですが、ショーケースの担当の方が当社のカートについて深く理解してくださっていて、ちょっとした違和感や細かい部分も気軽に相談することができ、急な対応にもスピーディーに応えていただいています。
また、技術的な要望があがった際に、ショーケースの開発の方と直接お話してアドバイスをいただくことができたのも心強かったです。営業・コンサルティング・開発が三位一体となり、チームで動いていただいているのだなと感じられました。
さらに、当社では分からない他社の成功事例や最近の動向などを教えていただけるのも大変勉強になっています。あらゆる業界にクライアントがいらっしゃるので何を相談するにも安心感がありますし、そういったノウハウを基に新たなアイデアや抜本的な提案をいただけるのも嬉しいです。今後のご提案にも期待しています。
