ーeKYC導入前に抱えていた課題を教えてください。

従来、弊社の中古品の買取業務では、お客様に買取依頼書を手書きしていただいていたり、古物営業法に基づいた本人確認書類のコピーをご用意いただいていたりと、紙ベースでの対応を行っていました。

個人のお客様の場合だとプリンターをお持ちでない方が多いため、コンビニへコピーをとりに行っていただくなど、お手間を取らせてしまうという課題がありました。

ーeKYCを導入しようと思った理由を教えてください。

まずは、お客様にお手間をかけないサービスを目指すためです。
最近はオンラインで本人確認が完結する便利なサービスが増えており、お客様からのご要望も多数いただいておりましたので、弊社でも導入を検討してきました。

セキュリティ面でもeKYC導入にメリットを感じました。
お客様からいただいた免許証などのコピーは、施錠して厳重に保管しておりましたが、物理的に存在している以上はリスクをゼロにはできません。紙ではなくデータとして保管してアクセス権限を厳しく設定できる方が、セキュリティ面でも安心です。

比較ポイントは「管理画面」「コスト」「アプリ不要」の3つ

ーeKYC導入に際して、どのような比較検討を行いましたか？

何社かのeKYCツールを比較検討しました。

「ProTech ID Checker」に決めた理由は、以下の3点です。

1つ目は、管理画面が用意されている点です。
他社のeKYCツールはAPI連携のみを提供している場合がほとんどで、実装まで時間がかかってしまうことから、いち早くサービスインするために、管理画面で確認が可能な「ProTech ID Checker」に決めました。

2つ目は、月額の固定費がリーズナブルだった点です。
本人確認の業務をアウトソースできるBPOサービスが標準装備のeKYCツールもありましたが、買取業務は24時間大量の本人認証を行う金融系などのサービスではありませんので、すべて自社担当者だけで対応が完結し、固定費を抑えられる「ProTech ID Checker」が適していました。

3つ目は、専用のアプリを使わない点です。
お客様がアプリをダウンロードすることなく、Webブラウザで動作するツールを選びました。
それでいて、アプリ内ブラウザでの動作にも対応している点も魅力的でした。
自社で公式スマホアプリを出しているのですが、「ProTech ID Chcker」ならアプリを改修することなく、アプリ内でWebビューが立ち上がりオンラインで本人確認できるのは便利ですね。

お客様と社内の手間を省き、限りある資源の有効活用に貢献するeKYC

ー導入はスムーズでしたでしょうか

はい、スムーズに導入できました。
本人確認作業を行う担当者からも、操作が分かりづらいという声はありませんでした。
プログラミング、コーディングなどに詳しくなくても管理画面上で、設定が行えるのは嬉しいですね。例えば、どの身分証明書を提出してもらうかという券種を増やす設定も、直感的に編集できました。

困った時、相談したい時は、必要に応じて技術担当の方による調査を経て、解決策を教えていただけるなどのサポートをいただいています。

また、利用企業向けの説明動画はあったのですが、お客様向けのものがないか営業担当者に確認したところ、「現状ご用意がないので、撮影して送ります」という回答がありました。
いまも、その動画をお客様に案内させてもらっているので、すごくありがたかったです。

ーeKYCを導入した効果は、いかがですか？

時期的なものもあるかと思いますが、導入してから買取件数は増えてきています。
間接的にeKYCの効果が出てきていると思います。

社内の手間も、すごく減りました。
eKYCでデータ化されるため、買取申込時に梱包用の段ボールへ買取申込書を同封したり、入荷時に回収してデータベースへ入力し直したりする作業がなくなりました。店頭での買取時も、お客様にURLをお伝えするだけになったので、コピーを印刷する作業などを省略でき、業務が大幅に効率化されました。

実際に、買取部門の担当者からは、「ここ数年で導入したツールの中で一番楽になった」との声が寄せられています。お客様の手間を減らし、社内の手間も減らし、凄く良い効果が出ているのではないかと考えています。

管理画面上では本人確認書類の厚みを確認できるため、従来までの書類のコピー1枚を頼りに本人確認するよりも断然安心感・信頼感が違いますね。

また、弊社ではSDGsへの貢献を目指し、限りある資源を有効に使うためペーパーレスを推進しています。そうした社会的な面でも、eKYCは寄与していると感じています。

ー今後の貴社の目標を教えてください。

弊社では中古機材のリユースという事業を通じて、SDGsへの貢献や環境課題の解決を目指しています。

eKYCにより、お客様の利便性が向上し、弊社の業務も効率化すると、買取件数が増える。中古市場の活性化、リユース文化の浸透に繋がり、それがお客様と弊社の利益にもなる。

そういった流れをつくっていくためには、「カンタンにできる」、「安心して使える」、というeKYCツールの利用が広まっていくことが重要だと私は思います。

ー貴重なお時間をありがとうございました！！「ProTech ID Checker」が、企業と顧客の不のみならず、社会の環境面の不の解消にもつながっているとは、嬉しい驚きでした！今後もより多くのステークホルダーが「おもてなし」を感じていただけるサービスの提供を目指して参ります。