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スマホのフォームを改善したら、申し込み率が6.9pt改善しました。
東急カード株式会社
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スマホ画面が見やすくなり、申し込み率がUP
根本さん：
当社では、スマートフォン（以下、スマホ）からのクレジットカードのお申し込みの過程に課題を感じていました。時代とともに、スマホからお申し込みを検討されるお客様が増えてきたにも関わらず、お申し込み完了前に多くの方が離脱してしまうという状況がありました。ページは覗いてみたけれど、フォーム入力の最中に別ウィンドウが立ち上がって戻り方がわからなくなってしまったり、項目の選択箇所がわかりにくいために途中で申し込みを諦めてしまうケースが発生していました。
廣中さん：
当初、スマホからのお申し込みフォームは、パソコンのフォームをそのまま流用していたため、どうしてもスマートフォンから見やすく、入力しやすいフォームとは言えませんでした。ただ、フォームへの課題意識はあったものの、改修には大幅な時間やコストがかかるイメージで…どうしたら良いのか分からないというのが正直なところでした。
根本さん：
そこで、UIグロースを導入することになりました。適切なコストで大掛かりな改修もいらず、タグを1つ埋め込むだけで見違えるほど綺麗なフォームになったので驚きました。社内からも「見やすくなった」と好評です。導入後、スマホからの入会率が徐々にアップし、導入から1年以上が過ぎた今でも毎月伸びている状況です。前年の同期で見ると、約6.9pt増えています。
廣中さん：
入会率アップに加え、お客様からのお問い合わせが減ったことも実感している効果の1つです。これまでは、お客様から「申し込みの手順がわからない」というご相談や、「うまく作動しない」「フォームが見づらい」というお問い合わせのお電話が多いことも課題でした。お客様センターで対応できない部分は、我々で一件ずつ対応させていただいていたのですが、今ではそれがほとんどなくなりました。スムーズにお申し込みを完了いただいている結果だと感じます。
導入後のサポートや小まめな情報提供
根本さん：
UIグロース以外にも、フォームアシストやライセンスリーダーなどのサービスを導入し、運用していただいています。ショーケースのサービスは、導入して終わりではなく、毎月の数値のフィードバックや新しい提案をしてくださるのが嬉しいです。
廣中さん：
今でも毎月お申し込み率がアップしているのは、微調整やアップデートを継続して行っていただいているからこそですし、数値の変化に対する要因を特定していただけるので安心して運用をお任せしています。初歩的な質問や率直な疑問にも、丁寧に対応いただけるので相談しやすいです。
根本さん：
ITにまつわる技術の進化や、金融に関連する法改正など、幅広い情報を提供していただけるのもすごく助かっています。今後も、ウェブ上でのサポートはもちろん、リアル店舗のデジタル化などの部分でさまざまなご相談をできればと思っています。
