ソフトバンクの問い合わせ先まとめ｜電話・メール・チャット別に解説

この記事では、ソフトバンクの問い合わせ先を電話やメール、チャット別に詳しく解説します。

ソフトバンクのスマホを利用していると、故障やトラブルなどの理由で問い合わせしたくなることがあります。

特に、ソフトバンクへ乗り換えをしたばかりの人は、どのように問い合わせをすればいいか迷ってしまうこともありますよね。

ソフトバンクでは電話・チャット・LINEなどさまざまな問い合わせ窓口があるので、ぜひチェックしてみてください。

ソフトバンクがカスタマーサポート用として用意している問い合わせ窓口は下記のとおりです。

ソフトバンクの問い合わせする方法

ソフトバンクへの問い合わせ方法は、下記のスキップリンクをタップして確認してみてください。

ソフトバンクに問い合わせるときに覚えておきたいポイント

ソフトバンクに問い合わせるときに覚えておきたいポイントは下記の通りです。

• 基本はオンラインで問い合わせ可能なチャットがおすすめ（※営業時間に注意）
• 複雑な問い合わせは電話(157または0800-919-0157)がおすすめ
• チャットなどのオンラインで完結できる方法は待ち時間が短い傾向
• メールフォームは一部の問い合わせ内容のみ対応
• スマホの故障・紛失・盗難時は専用窓口(113または0800-919-0113)に電話
• 電話が繋がらないときは混雑予想カレンダーをチェック
• 指定日時に電話が来る電話サポート予約が便利

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ソフトバンクの問い合わせ方法一覧

ソフトバンクがカスタマーサポート用として用意している問い合わせ窓口は下記のとおりです。

電話やメール・チャットなどの一般的な方法に加えて、LINEやX(旧Twitter)でも問い合わせ対応をしているのが特徴的といえるでしょう。

ただし、窓口によって対応できる問い合わせ内容が決まっています。

それぞれの窓口に問い合わせるための具体的な方法と、どのような内容の問い合わせに対応しているかを紹介します。

ソフトバンクに問い合わせる前にチェックして適切な窓口を利用してください。

ソフトバンクへ電話(オペレーター)で問い合わせする方法

ソフトバンクの電話での問い合わせでは、契約内容や個人情報に関わる問い合わせ含め、ほぼすべての用件の問い合わせができます。

具体的な方法は以下のとおりです。

1. STEP.
   ソフトバンク総合案内に電話をかける

   

   まずはソフトバンク総合案内に電話をかけましょう。

   ソフトバンク回線からは157、その他の電話回線からは0800-919-0157に発信します。
2. STEP.
   IVRガイダンスにしたがって内容を選択する

   総合案内に電話が繋がるとIVRガイダンスが流れるので、用件に応じて適切な窓口を選択しましょう。

   メニュー1	メニュー2	短縮番号
   【1】盗難・紛失時の利用停止・再会	【1】紛失時のお手続き	11
   	【2】発見時のお手続き	12
   	【3】一定額ストップサービスの解除	13
   【2】料金照会・支払方法の変更・ポイント照会	【1】請求金額・内訳の確認	21
   	【2】支払い方法の変更	22
   	【3】未払い料金の確認	23
   	【4】ポイント照会・利用／Tカード番号登録	24
   【3】電話機の操作方法・故障	【1】電話機の操作方法	31
   	【2】故障	32
   【4】契約内容の確認・変更	【1】オプションサービスの確認・変更	41
   	【2】料金プラン・パケットの確認・変更	42
   	【3】キャンペーン・サービス案内	43
   【5】番号ポータビリティ（MNP）・解約	【1】番号ポータビリティ予約受付	51
   	【2】番号ポータビリティ予約キャンセル	52
   	【3】番号ポータビリティ予約番号照会	53
   	【4】解約	54

   ガイダンスが流れた時点で短縮番号を入力すれば、その窓口に繋がります。

   間違った窓口に繋ぐと掛け直しを求められることがあるため、選択ミスには注意してください。
3. STEP.
   オペレータに繋がったら問い合わせ内容を伝える

   オペレータに電話が繋がったら、用件を伝えてオペレータの指示にしたがいましょう。

   用件によっては自動音声で完結することもあるので、その場合は繋がらずに困ることはありません。

   オペレータに繋がる回線は混雑していることが多く、長時間待たなければならないことも多いので注意してください。
4. 終了

電話で問い合わせるときの注意点

電話でソフトバンクに問い合わせるときには下記の2点に注意しましょう。

主な注意点は以下のとおりです。

用件によっては専用窓口を使う

紛失・盗難・故障・テクニカルサポートは専用の窓口が用意されています。

これらの用件でソフトバンクに問い合わせる場合は、上記の番号に電話をかけましょう。

非常に混雑しやすい

ソフトバンクの電話窓口は基本的にいつでも混雑しています。

なかなか繋がらないため、電話以外で問い合わせできる内容ならチャットやLINEを使ったほうがいいかもしれません。

電話での問い合わせの待ち時間を短縮したい人は、後述する対処法を参考にしてみてください。

ソフトバンクへメールで問い合わせする方法

画像引用元：‎「Gmail – Eメール by Google」をApp Storeで

ソフトバンクでは、一部の問い合わせ内容ではメールフォームが利用できます。

メールフォームからは24時間いつでも問い合わせできますが、回答は3時間以上待つことになります。

また、17時以降の問い合わせは翌日以降の回答になるので、急ぎで問い合わせたい人には不向きなので注意しましょう。

1. STEP.
   カスタマーサポートにアクセス
   
2. STEP.
   カテゴリやキーワード検索で知りたい内容を調べる

   

   メールフォームは問い合わせ内容によって使えるかが変わります。

   まずは知りたい内容を調べてみましょう。
3. STEP.
   「お問い合わせフォーム」の「フォームを送信する」をタップ

   

   メールフォームで問い合わせ可能な内容の場合のみ問い合わせフォームのボタンが表示されます。
4. STEP.
   電話番号でログイン
   
5. STEP.
   メールフォームに問い合わせ内容を入力して送信
6. 終了

画像引用元：カスタマーサポート（お問い合わせ） | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク

以上でメールフォームでの問い合わせは完了です。

担当者から返信がくるまでしばらく待ちましょう。

ソフトバンクへチャットで問い合わせする方法

画像引用元：ソフトバンク・チャットサポートのご案内 | ソフトバンク

速やかに回答がほしい場合はチャットサポートを利用するのがおすすめです。

ただし、契約内容を照会が必要な問い合わせはできないことに注意しましょう。

契約内容や個人情報に関わる内容は電話での問い合わせを利用してください。

簡単な質問であればAIが対応するので、待たされずに済むでしょう。

1. STEP.
   カスタマーサポートにアクセス
   
2. STEP.
   カテゴリやキーワード検索で知りたい内容を調べる

   

   キーワード検索やカテゴリ検索を活用し、知りたい内容を検索します。

   回答が表示されるので、一読してみましょう。
3. STEP.
   「チャットをはじめる」をタップ

   

   回答を読んでも解決しなかった場合は、画面を下にスクロールして「チャットをはじめる」をタップしましょう。
4. STEP.
   問い合わせ内容をタップ

   

   チャット画面が開いたら、問い合わせ内容に近い項目をタップして問い合わせましょう。
5. 終了

画像引用元：カスタマーサポート（お問い合わせ） | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク

ソフトバンクへLINEで問い合わせする方法

画像引用元：LINEトークサポート | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク

ソフトバンクではLINE公式アカウントを運用しており、請求や契約内容の確認などのさまざまな問い合わせに対応しています。

初回にMy Softbankとの連携を行うため、チャットでは回答できない請求や一部の契約内容確認もOKです。

LINEを利用しているユーザーであれば簡単に利用できるので、ぜひ活用してみてください。

1. STEP.
   ソフトバンクのLINE公式アカウントを登録する

   

   画像引用元：LINEトークサポート | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク

   まずはソフトバンクのLINE公式アカウントを登録しましょう。

   LINEアプリを起動し、上記のコードをスキャンしましょう。

   LINEをまだ使用していない人は以下のリンクからアプリをダウンロードしてください。

   アプリダウンロードはこちら

   
2. STEP.
   公式アカウントとトークを開始する

   

   「友だち追加」をタップして友だち登録を完了しましょう。

   友だち登録が完了したら、トークルームを開いて公式アカウントとトークを開始しましょう。
3. STEP.
   「アカウント連携はこちら」からMy Softbankと連携

   

   トークを開始したら上記のような画面が表示されるので、左下のメニューから「アカウント連携はこちら」を選択してください。

   次に、上部に表示されたメニューから「My Softbankとの連携はこちら」をタップします。
4. STEP.
   認証を許可する

   

   アクセス項目の一覧が表示されるので、「許可する」をタップします。
5. STEP.
   Wi-FiをOFFにして認証する

   

   ソフトバンク回線からMy Softbankにアクセスすると自動で認証される仕組みになっているため、Wi-FiをOFFにして連携しましょう。
6. STEP.
   トーク画面に戻る

   

   画像引用元：LINEトークサポート | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク

   無事にMy Softbankと連携させたら公式アカウントとのトーク画面に戻ってください。
7. STEP.
   メニューから質問内容を選択する

   

   トーク画面に戻ると上記のようなウィンドウが表示されるので、問い合わせたい内容に従った項目を選択してください。

   あとは表示に従って問い合わせを進めればOKです。
8. 終了

ソフトバンクへX(旧Twitter)で問い合わせする方法

画像引用元：「X」をApp Storeで

次にX(旧Twitter)でソフトバンクへ問い合わせる方法を紹介します。

回答は原則DMではないため、契約内容や個人情報をともなう問い合わせはできないことに注意しましょう。

1. STEP.
   ソフトバンクサポートのXアカウントを開く

   

   まずはソフトバンクのサポート用Xアカウントを開きましょう。

   アカウントは「@SBCare」なので、間違えたり偽アカウントに騙されたりしないように注意してください。

   上記のリンクを利用すればワンクリックで公式アカウントにアクセス可能です。
2. STEP.
   公式アカウント宛てに質問を記載してポスト

   

   次に、上記の画面を参考にして公式アカウント(@SBCare)を宛先に指定して質問を入力しましょう。

   質問を入力したらポストして回答を待ちます。
3. STEP.
   公式アカウントから回答が返ってくる

   しばらくすると公式アカウントから回答が返ってくるので、内容を確認してください。

   Xでは契約内容に関する問い合わせを始め、一部の問い合わせには回答できません。

   回答できない問い合わせ内容の場合は、カスタマーサポートなど他の窓口を案内されます。
4. 終了

ソフトバンクへFAXで問い合わせする方法

画像引用元：Panasonic

ソフトバンクでは、何らかの理由で電話で問い合わせるのが難しいユーザーや聴覚障がいがあるユーザーに対応するためにFAX窓口を開設しています。

こちらの窓口を利用しなければならない場合は、以下の手順で問い合わせてください。

1. STEP.
   必要事項を書面に記載する

   

   画像引用元：手話対応窓口またはFAXで問い合わせをする | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク

   FAXでの問い合わせでは、必要事項を記載した書面が必要です。

   必要事項が書かれていれば問題ありませんが、不備をなくすために「聴覚障がい者専用問い合わせ用紙」を印刷して利用しましょう。
2. STEP.
   03-5459-6626宛てにFAXを送信する

   書面が準備できたら専用窓口(03-5459-6626)にFAXを送信してください。

   FAX受付営業時間は、10時～17時です。

   ソフトバンク側に着信したら内容を確認して返答が来るため、しばらく待ちましょう。
3. 終了

こんな時はどこへ問い合わせすればいい？

ソフトバンクを利用しているとさまざまな疑問点が生じるものです。

内容によっては「どこに問い合わせたらいいのかわからない」ということもあります。

そこで、ここではよくある質問別の問い合わせ先をチェックしておきましょう。

機種変更手続きをする方法が分からない

機種変更手続きの方法について問い合わせたい場合は、基本的にチャットサポートを利用するのが早くておすすめです。

現在の契約内容の確認も含めて問い合わせる場合は、総合窓口(157または0800-919-0157)に問い合わせてください。

具体的な機種変更手続きの方法を知りたい人は、以下の記事も参考にしてみましょう。

暗証番号を確認したい

契約時に指定した暗証番号を忘れて確認したい場合は、総合窓口(157または0800-919-0157)に電話しましょう。

My Softbankのパスワードなどはオンラインで確認できますが、回線の暗証番号を確認できるのは電話のみです。

なお、暗証番号は書類で通知されるので、問い合わせ後に数日待つことに注意しましょう。

請求内容について確認したい

請求内容については基本的にMy Softbankで確認できます。

上記のリンクでアクセスすれば、ログイン後すぐ請求内容が表示されます。

確認した結果、請求内容に疑問がある場合は、総合窓口(157または0800-919-0157)に電話を掛けて問い合わせましょう。

スマホを紛失・盗難した

スマホを紛失した場合や盗難被害に遭った場合、まずはMy Softbankから回線停止の手続きを行いましょう。

回線停止を行っておけば第3者に勝手に回線を使われることはありません。

My Softbankにアクセスできる端末がない場合は、盗難・紛失専用ダイヤル(113または0800-919-0113)に電話して手続きしてください。

MNP予約番号を発行したい

2024年現在は、MNPで乗り換える先によってはMNP予約番号が不要になりました。

上記以外に乗り換える場合、MNP予約番号を発行してから手続きしましょう。

MNP予約番号は、My Softbankで取得できます。

契約状況によってはエラーで発行できないため、MNP専用問い合わせ窓口(*5533または0800-100-5533)に電話して手続きしてください。

ソフトバンクへ電話が繋がらない時の対処法

画像引用元：スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク

ソフトバンクの電話窓口は混雑していることが多く、1時間以上待つこともあります。

Webで手続きが完結せずに電話しなければならないときは、できるだけ待ち時間を短縮するための工夫をするのがいいでしょう。

ここでは電話が繋がらなくて困っているときの対処法を紹介します。

電話サポート予約を利用

ソフトバンクには、指定した日時に電話をかけてくれる「電話サポート予約」があります。

この電話サポート予約を活用すれば、電話が繋がるまで待ち続ける必要がなくなり便利です。

1. STEP.
   カスタマーサポートにアクセス
   
2. STEP.
   カテゴリやキーワード検索で知りたい内容を調べる
   
3. STEP.
   スクロールして「オペレーターに相談する」をタップ
   
4. STEP.
   予約する日時を選ぶ
   
5. STEP.
   電話番号・メールアドレスを入力し「同意して次へ」をタップ
   
6. STEP.
   内容を確認し「申込みを確定する」をタップ
   
7. 終了

画像引用元：カスタマーサポート（お問い合わせ） | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク

あとは、ソフトバンクのオペレーターから電話が来るのを待つだけです。

なお、問い合わせ内容によって予約用の入力フォームが分かれています。

正しいフォームから申し込みが必要なので、必ずカスタマーサポートで調べてから電話サポート予約をとってください。

混雑予想を確認

ソフトバンクは、公式サイトでコールセンターの混雑予想を公開しています。

この混雑予想を参考に、繋がりやすい時間帯に連絡するようにしましょう。

ただし、「つながりやすい」と表示されていても受付開始時刻(10:00)と受付終了時刻(19:00)間際は繋がりにくくなることが多いので注意してください。

来店予約してソフトバンクショップで手続き

電話での手続きがなかなか繋がらない場合、来店予約のうえでソフトバンクショップに行った方が早く解決する場合があります。

来店予約を使えば予約時間に優先して対応してもらえるため、待ち時間を短縮できます。

また、未成年の契約者の場合や名義変更に係る問い合わせは、やっと電話が繋がっても電話手続きNGになるケースもあります。

なかなか電話が繋がらないときは、来店予約を活用してソフトバンクショップに問い合わせましょう。

適切な問い合わせ窓口を利用して便利・快適にソフトバンクを利用しよう！

今回は、ソフトバンクの問い合わせ先をまとめて解説しました。

今回解説した問い合わせるときのポイントは以下の通りです。

ソフトバンクへの問い合わせは、契約内容や個人情報を伴わない内容ならチャットが簡単・便利でおすすめです。

ただし、営業時間は10時～19時と限られています。

一方で、契約情報についての問い合わせは電話が最適で、電話サポート予約を活用すれば繋がるのを待つ時間を節約できます。

ソフトバンクに問い合わせる際は、今回の解説を参考に最適な窓口を選んでスムーズに問い合わせてください。

この記事を書いた人

nuko

ドコモ905iシリーズの頃からモバイル販売を中心に仕事してきた経験を活かし、わかりやすさを心がけて書いてます。 最近はAIに興味津々で、執筆の合間にChatGPTなど各種AIで遊んでいます。