社内からの問い合わせ対応に続き、ポータルサイト「エスロンタイムズ」を通じて、お客様からの直接の問い合わせもAIチャットボットで自動回答！

 

当社が開発・提供する企業と顧客をつなぐプラットフォーム「おもてなしSuite」におけるチャット機能を、積水化学工業株式会社（本社：大阪市北区、代表取締役社長：加藤敬太）の環境・ライフラインカンパニー（プレジデント：平居義幸）が導入しました。

 

 

■導入の背景

積水化学工業株式会社：環境・ライフラインカンパニーでは、幅広い製品ラインナップへの社内外の問い合わせ対応の効率化が、DX推進における優先度の高い課題の1つでした。

 

属人的に対応してきた製品や施工に関する問い合わせに自動回答できるシステムを探索し、快適性や運用性など約20項目の要求品質による比較検討を経て、「おもてなしSuite」のチャットボット機能が選定されました。

 

まずは、同カンパニー「樹脂配管材」に関する社内の問い合わせに対して、AIチャットボットによる自動回答を実現。さらには、2023年よりポータルサイト「エスロンタイムズ」にて一般公開を開始、お客様からの幅広い問い合わせ対応にも「おもてなしSuite」が導入され、対応工数削減の効果をあげています。

 

「おもてなしSuite」のAIチャットボットによる問い合わせ対応自動化により、社内工数削減および業務の質向上への貢献に寄与しています。

 

＜エスロンタイムズ：Webサイト＞
https://www.eslontimes.com/

 

 

＜導入事例インタビュー＞
https://omosui-dx-cx.showcase-tv.com/column/case-studies/3

 

 

当社では、「おもてなしSuite」のチャットボット機能の提供を通じて、社内外のコミュニケーションにおける“不便”を解消することで、“おもてなしテクノロジー”を企業と顧客に創出していきます。

 

 

【Webでの接客におもてなしを「おもてなしSuite」】

「おもてなしSuite」は様々な業務に合わせた「フォーム作成」や「会員機能を持ったマイページ作成」などの機能を備えたDXソリューションと、「有人・AIによる無人両方に対応可能なチャット機能」を備えたWeb接客ソリューションの統合Webプラットフォームです。

https://omosui-dx-cx.showcase-tv.com/

 

 

「フォーム作成」、「会員機能を持ったマイページ作成」では、プログラミングの知識が無くても、コードに縛られずに、マウス操作のみで作成可能。
作成したページは、1クリックで世界に公開。
Webに関する専門的な知識は一切必要なく、普段業務で使うアプリケーションを使う感覚で、誰でもかんたんに操作する事が可能です。

 

「有人・AIによる無人の両方に対応可能なチャット機能」では、AIチャットボットのモニタリングや、オペレータによるチャット割込み・引継ぎをする機能等により、顧客からの問い合わせをシームレスに早期解決する最適なサポートの提供を実現でき、抽出したチャットの会話履歴や満足度アンケート結果を新たなCX向上施策に活用することも可能です。

 

※「おもてなしSuite」は、株式会社ショーケースの登録商標です。

 

 

報道機関からのお問い合わせ

株式会社ショーケース　経営企画部 広報担当：前田
TEL：03-5575-5102
E-mail：info@showcase-tv.com